Gestion SAV - TA TICKETING

Utiliser TA Ticketing, c’est garantir une meilleure gestion de son service SAV via la création d’un ticket comportant la qualification du problème, le niveau d’urgence, les détails et les interlocuteurs concernés. 

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TA TICKETING

GESTION SAV ET FONCTIONS MULTIPLES

Aujourd’hui, les clients ne se contentent plus d’acheter un produit ou un service. Ils cherchent également le support qui vient avec, et il doit être rapide et surtout efficace. Le SAV est donc fondamental dans votre relation client.

TA Ticketing est une solution intéressante ; c’est d’abord un outil à fonctions multiples, qui prend en charge toutes les demandes : réclamations diverses, problèmes, bugs, incidents, etc.

Son principe est simple : toutes les requêtes enregistrées sont converties en tickets numériques. Le client peut donc suivre le traitement de sa demande et votre travail est facilité grâce au stockage des tickets.

Le logiciel vous aide ainsi à communiquer facilement, planifier correctement et efficacement les interventions, automatiser les tâches… et donc améliorer la qualité de votre service.

Un tel système de gestion de tickets n’est pas réservé aux grosses entreprises ; vous aussi, TPE ou PME, pouvez faire face aux demandes de vos clients.

GESTION SAV TA TICKETING

UN SUPPORT UNIQUE

GESTION SAV ET QUALITÉ

Utiliser TA Ticketing, c’est garantir une meilleure gestion de son service SAV via la création d’un ticket comportant la qualification du problème, le niveau d’urgence, les détails et les interlocuteurs concernés. Vous pouvez ainsi suivre les demandes et les retours clients à travers une analyse juste de l’activité, mettre en place les actions correctives et ainsi accroître votre chiffre d’affaires.

Notre logiciel intègre les fonctionnalités suivantes :

✅ Suivi de maintenance et retour SAV

✅ Gestion du cycle de traitement des tickets

✅ Gestion efficace des interventions et incidents

✅ Reporting et statistiques

✅ Traçabilité des échanges

✅ Démarche proactive selon le cycle de vie des produits/services

✅ Meilleure qualité globale du service après-vente

✅ Historique des interventions

GESTION SAV TA TICKETING

LES AVANTAGES DU SUPPORT TA TICKETING

GESTION SAV TA TICKETING

OPTIMISATION

Amélioration des performances du centre de service.

GESTION SAV TA TICKETING

REDUCTION DE CHARGES

Facilitation du travail des utilisateurs au sein du service client.

GESTION SAV TA TICKETING

QUALITE

Mesure des performances en interne

GESTION SAV TA TICKETING

COMMUNICATION

Fidélisation et de relation client très efficace

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