les Relations clients
Si elle était perçue comme un luxe superflu il n’y a encore pas si longtemps que ça, la relation client est désormais une fonction qui a toute sa place au sein de l’entreprise -et pas dans un centre d’appel.
les Relations clients
en quelques mots
La gestion de la relation client ne se fait pas en plaçant des opérateurs téléphoniques dédiés. Afin de suivre l’évolution des attentes de consommateurs de plus en plus exigeants, le métier de la relation client a été réinventé et se décline désormais en plusieurs départements. Travailler dans le domaine des relations avec la clientèle exige beaucoup d’engagement et d’expertise. Internet devient le principal moyen de communication avec les clients. Ainsi, pour travailler dans la relation client, il ne suffit pas de savoir parler au téléphone, il faut aussi maîtriser les nouvelles technologies de la communication. Les principaux atouts d’un spécialiste des relations avec la clientèle sont un sens aigu du contact humain, un bon sens de l’humour, de la diplomatie et une approche disciplinée.
97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque
66% des clients sont susceptibles de changer de marque s’ils ont le sentiment d’avoir été traités comme un numéro plutôt qu’en tant qu’individu
69% des clients considèrent qu’un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité
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