Aujourd’hui, l’expérience client est l’un des enjeux majeurs de toutes les entreprises, en particulier pour les entreprises digitalisées. L’expérience client correspond à tout ce que les clients perçoivent de l’entreprise lors d’un contact avec elle.

Le comportement d’achat du client étant très impactant, la relation client doit être constamment développée et se renforcer.

L’expérience client est un travail à faire sur le long
terme, l’objectif étant de fidéliser le client et de fortifier sa relation avec l’entreprise.

Pour le client mais également pour l’entreprise fournissant les produits ou services, d’importants avantages découlent d’une expérience client réussie :

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Hausse du chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires augmentera par l’acquisition de nouveaux clients.

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Réduction du coût d’acquisition de nouveaux clients

Si la perception de votre entreprise est bonne auprès de vos clients d’aujourd’hui, ces derniers parleront de vous autour d’eux et vous pourrez ainsi vous créer un réseau et ainsi réduire votre coût d’acquisition de nouveaux clients.

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Fidélisation de vos clients

Grâce à une bonne expérience client, ces derniers vous suivront sur les réseaux sociaux et s’intéresseront à vos nouveaux produits.

Afin d’améliorer l’efficacité de votre expérience client, proposez-leur un service pertinent, personnalisé et proactif.

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Pertinence

Sollicitez vos clients au bon moment et au bon endroit, en fonction des différents points de contact. Cela vise à limiter les efforts marketing et permet de se concentrer sur une interaction à forte valeur.

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Personnalisation

Personnalisez vos offres en fonction des besoins de chaque client afin de permettre au client de se sentir unique et écouté. Recommandez vos produits avec pricing dynamique. Pour l’entreprise, cela permet de maximiser la probabilité d’achat et la valeur du panier.

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Proactivité

Anticipez les besoins de vos clients grâce à un service proactif. Mettez à leur disposition un service d’assistance disponible afin qu’ils aient un contact avec votre entreprise. L’objectif est de s’inscrire le plus tôt possible dans le parcours d’achat.

Pourquoi choisir Tech Advising ?

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Aujourd’hui, Tech Advising vous propose différentes solutions afin d’améliorer la qualité de votre expérience et relation client.
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Nous possédons les réponses à vos questions et pouvons participer à l’amélioration de votre expérience client grâce à nos solutions adaptables à vos besoins et attentes.

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